CSK KÖLN COMPUTER GMBH - KÖLN, NW

Beratung, und Service können sich sehen lassen. Habe für meine Eltern ein Notebook bei CSK gekauft. Top Beratung und Preis Leistungsverhältnis sehr gut. Gerät wurde installiert und bei meinen Eltern wurde DSL und E-Mail eingerichtet. Meine Wahl in Zukunft ist CSK.

Am 14.03. habe ich bei CSK einen Router gekauft, weil seit mehreren Tagen das Internet nicht verfügbar war und ich vermutete, dass mein alter Router defekt sei. Das habe ich dem ... geschildert und gefragt, ob ich den Router zurückgeben könne, falls ein anderer Fehler vorliege. Das wurde ausdrücklich bestätigt. Vor der Installation habe ich beim Provider angerufen um zu klären, ob es evtl. Leitungsprobleme gibt. Das wurde verneint und angeboten, dass ein Techniker kommt um das Modem zu prüfen. Dieses stellte sich tatsächlich als defekt heraus und der Techniker installierte einen neuen Router mit eingebautem Modem, weil es kein einzelnes Modem mehr gibt. Damit war das gekaufte Modem nicht mehr erforderlich. Da dieses völlig unbenutzt war (lediglich die Verpackung war geöffnet), wollte ich das Gerät zurückgeben. Das war trotz Zusage beim Kauf jetzt nicht mehr möglich. Als ich einen Tag später die Situation nochmal per Mail schilderte, bekam ich eine sehr unfreundliche Antwort, die auch noch voller Rechtschreib- und Zeichensetzungsfehler war. Zitate: * "Wir als Fachhändler sind nicht dafür da, bei Problemen der Telekom Geräte zur Leihgabe zu vermitteln." * "Was bitte soll ich dem nächsten Kunden verkaufen ???? Ihren geöffneten Router ( als Neuware ) ????? Preisreduziert ????? " * "Warum bitte kommen Sie in 2015 zu CSK, wir sind am Standort Longerich seit 2001." Schade, den Laden werde ich nicht mehr betreten.

Sehr guter Service, freundliche Beratung, gute Preise.

Sehr guter Service, Reparatur dauerte keine 5Std. Sehr guter Preis. Hier kekommt man zu jeder Zeit eine sehr gute Beratung.

Heute war ich mit meinem Vater in diesem Laden in Köln Longerich. Mein Vater wollte sich gerne einen neuen PC kaufen und diesen auch gerne einrichten lassen.
Da mein Vater schon älter ist und sich nicht so gut auskennt hatten wir einige Fragen......leider kam es nicht dazu, aus folgendem Grund: ich hatte meinem Vater Windows 7 empfohlen, da er sich dabei nicht so umstellen muß, wie bei win 8. Nun war meinem Vater aber wichtig, wie lange hier der Lebenszyklus für das Betriebssystem ist, da sein XP ja gerade abgelaufen war. Der I... (??) hatte uns gesagt, es würde bis 2023 laufen. Im Internet, auf z.B. PC Welt und ähnlichen Seiten, sowie der ofiziellen Microsoft Seite stand 2020. Das wäre ja auch nicht weiter schlimm, hätte meinem Vater auch gereicht. Nur haben wir trotzdem nochmal nachgefragt, da es hier eben 2 unterschiedliche Aussagen gab und wir aber sicher stellen wollten, das zumindest 2020 stimmt und nicht das Ganze noch früher abläuft. Da ist der ... (??) aus dem Anzug gesprungen, sowas habe ich noch nicht erlebt und das von einem Ge... und Dienstleister......Er hat uns laut, unhöflich und rüpelhaft aus dem Geschäft geworfen, ist aufgesprungen und hat geäußert, wir würden wohl nicht zueinander passen und wir seine Aussage in Zweifel stellen.....Wir sollten sein Geschäft verlassen. Was heißt denn: wir passen nicht zueinander ??? Wir wollten einen PC kaufen und nicht heiraten. Ich wußte bislang nicht, das man in einem Geschäft zusammen passen muß. Ich bin eine selbstständige Geschäftsfrau und auch, wenn mir einmal ein Kunde nicht sympathisch ist behalte ich Anstand und Service bei.....
Ich muß allerdings gestehen, das ich auf diesen Angriff ebenfalls nicht ruhig geblieben bin und mich ebenfalls etwas lauter geäußert habe, was sonst nicht meine Art ist. Mein Vater dagegen ist absolut ruhig geblieben, freundlich. Er war allerdings sehr enttäuscht von so einem Verhalten, denn er hätte schon gerne bei jemandem in der Nähe den PC gekauft, auch falls man später noch etwas machen lassen möchte...Aber der Herr, vermute der ... war nicht zu bremsen. Wir haben dann im Anschluß daran den PC woanders gekauft, wo alle unsere Fragen beantwortet wurden und wir nicht wie der Letzte Fußabtreter behandelt wurden. Ich schreibe hier eigentlich auch nur, weil solches Verhalten im Kundenservice eigentlich nicht geht und ich sehr enttäuscht bin, das mir so etwas passiert ist. Zumal wir uns wie zivilisierte Leute benommen haben. Mein Mann war auch dabei, weil er uns gefahren hat und er ist ein absolut ruhiger Vertreter. Er hat dazu nichts gesagt und hat mir nur später bestätigt, das wir nichts falsch gemacht haben. Denn zuerst hatte ich natürlich schon mal überlegt, ob wir den Herrn evtl. mit irgendetwas verärgert haben könnten.....
Aber ehrlich: als G... im Kundenservice hat man nicht derartig zu entgleisen.
Schade !!!