INDOCHINA TRAVELS EUVIBUS GMBH - FRANKFURT AM MAIN, HE

Das Unternehmen kassiert Visagebühren, obwohl keine notwendig sind, reagiert auch nicht auf Mail, bei einer Kontaktaufnahme per FB wird man blockiert. Sprich: Man zahlt, reist und fertig. Wenn etwas nicht passt, wie ein ganzer Reiseabschnitt, schieb man es auf den Kunden. Er sei zu sensibel, leide an einem Kulturschock, aber Dreck in den Zimmern und auf der Bettwäsche hat nichts mit Kulturschock zu tun. Ebensowenig ein ..., der lieber sieht, ob er seine Pausen bekommt, die Hälft der Sehenswürdigkeiten gar nicht erst zeigt, sondern lieber seine Gäste täglich auf einem Markt ablädt und dann verschwindet. Auf einen vierseitigen Bericht - positiv (wir hatten auch durchaus wirklich tolle Tage) wie negativ - erhielt ich nur ein "zur Kenntnis" genommen und auf meine Bitte zur Rückerstattung der falsch berechneten Visagebühren, wird nicht mehr reagiert bzw. bei Erinnerung über Social Media wird der Kunde dann einfach blockiert. Entschuldigung oder Erstattung seitens des ... kann man nicht erwarten. Ich hoffe, dadurch andere Reisenden vor dem ...professionellen Umgang mit Beschwerden zu warnen. Die Reise selbst hätte 3 Sterne verdient – der ... geht jedoch in den Minusbereich.

Ich möchte hier einmal von Reisen mit Indochina Travels Euvibus GmbH abraten. Auf unserer Vietnam- Kambodschareise mit Indochina Travels Ende 2018 konnte ein Teil der Gruppe aufgrund einer Flugüberbuchung nicht am geplanten Tag nach Kambodscha fliegen, so dass wir die Nacht statt in dem gebuchten 5-Sterne Hotel in Kambodscha in einem abgewohnten Hotel in HoChiMinh Stadt in Vietnam verbringen mussten und uns vor allem ein Tag unseres Besichtigungsprogramm des Angkor Wats entging. Indochina Travels weigert sich bis heute, uns die uns rechtlich zustehende Entschädigung zu bezahlen. 2 Paare haben geklagt und gewonnen, ihnen wurde die Entschädigung zugesprochen. Wir werden nach wie vor damit abgespeist, wir sollen uns an die Airline wenden, obwohl Indochina Travel als Pauschalreiseveranstalter zuständig und haftbar ist. Die Angelegenheit zieht sich jetzt bereits über fast eineinhalb Jahre, die Kommunikation ist sehr schleppend bis gar nicht vorhanden. Unsere bestellten Einzelbetten waren übrigens auch fast immer nicht gebucht, so dass wir in jeden Hotel darauf bestehen mussten, ein anderes Zimmer zu bekommen. Der Hinflug war außerdem so gebucht, dass der Zwischenstopp mehrere Stunden gedauert hätte, obwohl es einen besseren Flug gegeben hätte. Erst auf Nachfrage wurde auf diesen Flug mit der kürzeren Wartezeit umgebucht. Wir hatten eine Kleingruppenreise, da ging es soweit mit dem Reiseverlauf an sich, aber die normale Gruppe, die parallel mit uns reiste, hatte auch noch ganz andere Probleme. In ein und derselben Gruppe sind die Teilnehmer aus den verschiedenen Hotelkategorien zusammengefasst, bei Ausflügen müssen zuerst alle Teilnehmer aus den verschiedenen Hotels eingesammelt werden, was viel Zeit kostet. Auch wenn das Programm ansonsten ganz gut war, würde ich nicht wieder mit dieser Gesellschaft fahren. Kundenservice sieht anders aus.

Sehr geehrtes Indochinatravels-Team, wir sind nun bereits einige Tage von unserer Reise zurück. Die Zusammenstellung der Reiseziele war sehr umfassend und hat uns sehr gut gefallen. Vor allem weil viele Bootsfahrten, Fahrradfahrten, Massagen und ...... eingeplant waren. Die Hotels waren meistens Spitze und zentral und die Organisation klappte gut. Natürlich gab es auch Kritikpunkte. Die einzelnen Reiseleiter waren von der Motivation sehr unterschiedlich, so spulte Bo in Hanoi und im Norden nur sein Programm ab, hatte von Botanik keine Ahnung, spontane Halts gleich null. Es war uns peinlich ihm dann auch noch während der Zeit eine Beurteilung abzugeben. Ganz anders Kim und Loc, die echt gut waren. Vielen Dank für die tolle Reise, Heidi und Reinhold K.

Wir haben eine 3 wöchige Vietnam/Kambodscha Rundreise gebucht mit 6 Inlandsflüge gebucht. Ein Inlandsflug wurde gestrichen, der Ersatzflug machte eine Busreise von 4 Sunden nötig. 2 weitere Flüge waren zu einer anderen Tageszeit geplant (=nicht verspätet, aber nicht wie in der Reisebeschreibung), was den ganzen Ablauf der Reise durcheinander brachte und die ganze Reise hektisch werden lies. Auch die Hotelbuchungen waren falsch: Einzel- statt Doppelbetten, andere Hotels, andere Zimmerkategorie. Weder die Reise... vor Ort noch der Veranstalter in Deutschland haben sich gekümmer. Meine Empfehlung - Finger weg

Als Fazit lässt sich festhalten, dass die von Indochina Travels Euvibus GmbH organisierte Vietnam-Kambodscha-Rundreise uns sehr gut gefallen hat und die Reise von Ihrer Seite resp. Ihren Mitarbeitern vor Ort zu nahezu unserer vollsten Zufriedenheit organisiert war. Die Hotelauswahl war für die von uns gebuchte Standard-Variante bis auf eine Ausnahme gut gewählt und vollkommen in Ordnung. Die Reise(beg)leiter vor Ort waren durchweg nett und sehr bemüht, auch wenn deren deutsche (Aus)Sprache nicht immer sehr verständlich war. Besonders hervorheben möchten wir an dieser Stelle gerne noch einmal unseren Guide in Siem Reap (Kim), dessen deutsch am besten von allen war, er über ein umfassendes Wissen verfügte und zudem sehr flexibel die gemäß Reisebeschreibung vorgesehenen Programmpunkte mit uns abhandelte. Wir können uns gut vorstellen, eine unserer nächsten Asien-Reisen wieder über Ihr Unternehmen zu buchen. Viele Grüße an alle das Team Frank R.