AUTOHAUS OSTKREUZ GMBH - BERLIN, BE

Als Gast in Berlin hatte ich leider das Pech eines Reifenschadens. Ich kam morgens aus dem Hotel und da stand mein Passat mit einem Platten Reifen da. Leider kein Reserverad, nur ein Reparaturset. Damit bin ich nicht klargekommen und wollte natürlich auch nicht so bis nach Dänemark zurückfahren. Völlig unerfahren mit deutschen Werkstätten fragte ich an der Hotelrezeption nach Hilfe. Nach kurzer Suche teilte man mir das AH Ostkreuz als nächste Vertragswerkstatt mit und bot an telefonisch alles für mich abzuklären. Da ich aber gut deutsch spreche habe ich dies selber übernommen. Ich schilderte mein Problem der netten Dame am Telefon, die mich nach kurzer Zeit dann direkt zum Meister durchstellte. Dieser war bereits durch die Kollegin informiert und fragte dann nur noch die Reifengröße, Speedindex, Hersteller und Felgenart ab. Nach kurzer Recherche stellte sich heraus das der benötigte Reifen vorrätig war. Man bot mir an das defekte Rad abzuholen und mit neuem Reifen vor Ort wieder zu montieren. WoW... Cooler Service. Nach dem wir Kostenfrage geklärt hatten, habe ich den Auftrag dann erteilt. Der Meister hat dann noch kurz am Telefon einen Auftrag mit meinen Kunden und Fahrzeugdaten erstellt und meinte innerhalb 1h käme ein Monteur der sich vor Ort an der Rezeption bzw. bei mir via Handy melden würde. Nicht mal 30min später war der Servicetechniker dann da, demontierte das Rad und sicherte mit Unterstellbock und Keilen mein Fahrzeug gegen wegrollen. Knapp 1,5h später war der Mechaniker wieder da, montierte das Rad mit dem neuem Reifen. Das nenne ich einen sehr guten Service! Auch der Preis war für die erbrachte Leistung Super. So wünsche ich mir eine Werkstatt, auch wenn der Anlass ärgerlich war, aber da kann ja die Werkstatt nichts dafür :-)

-Erstens: Sie versuchten, mich dazu zu bringen, einen Kostenvoranschlag zu unterschreiben, ohne die Gesamtsumme zu nennen. (Ich musste ihn erst fragen, bevor er sie schließlich mit einem Stift eingetragen hat).

-Zweitens: Er machte einen Kostenvoranschlag in Höhe von 400 Euro für den Spiegel und das Licht, die ersetzt worden waren: 340 für den Spiegel und 60 für das Licht (jeden einzelnen Preis nannte er jedoch mündlich, nicht schriftlich).

-Drittens: Als ich ging, um das Auto zu holen, hat er mich gerade zur Kasse gebeten, ohne mir seine Arbeit zu zeigen oder mich überprüfen zu lassen, ob alles funktioniert. Ich musste ihn diesbezüglich noch einmal fragen, und dann zeigte er mir schnaufend das Auto, aber ohne den Schlüssel (dieser ist fundamental, um das Licht und den Spiegel zu kontrollieren).

-Viertens: Überraschung! Der Gesamtpreis, den ich zahlen musste, war mit dem in dem Kostenvoranschlag nicht identisch. Er war von 400 auf 433euro gestiegen. Ich bat um eine Erklärungen, und er sagte nur, dass es der Preis für den Spiegel war (!).

Ok, es geht natürlich nicht um die 33 Euro. Es geht um das unglaublich unhöfliche und unprofessionelle Verhalten, das sie an den Tag legten. Ich hatte das Gefühl, dass sie die ganze Zeit versuchten haben, mich zu ... Vielleicht nur, weil ich noch nicht gut Deutsch sprechen oder sie nicht so gut verstehen kann.

Nach einem kleinem Unfall mit meinem VW Golf VI wurde mir im Autohaus Ostkreuz schnell und unbürokratisch geholfen.
Der Schaden wurde provisorisch behoben, damit ich bis zur Klärung der Kostenfrage erstmal fahren konnte. Dazu wurden Bilder gemacht (für das später eventuell notwendige Gutachten) und mir Vorab per Mail gesendet, sowie ein Kostenvoranschlag erstellt. Die Notreparatur wurde im übrigen Kostenfrei ausgeführt. Knapp 2 Wochen später wurde der Schaden dann professionell, auf Basis des Kostenvoranschlages repariert und direkt mit der Versicherung abgerechnet. Die notwendigen Teile waren bereits vorlackiert, so dass die Reparatur innerhalb eines Tages erledigt war. Früh bringen, abends abholen. Bei der anschließenden Übergabe des Fahrzeugs durch den Meister konnte ich keinerlei Mängel oder Farbabweichungen feststellen. So stelle ich mir einen guten Service vor. Ich werde den Service des Autohaus Ostkreuz gerne wieder in Anspruch nehmen.

Auf der Suche nach einem neuen Lebensabschnittsbegleiter stieß ich auf das Autohaus Ostkreuz. Die Website hat mir schon so gut gefallen, das ich mir einen Termin gemacht habe um mich einfach mal unverbindlich beraten zu lassen. Leider war mir die Ausstattung etwas zu mager, deshalb kam es nicht zu einem Abschluss. Die Beratung jedoch, war ausführlich und kompetent.